2. ضمان رضا العميل بنسبة 100%

نعد بأنك ستكون راضيًا تمامًا عن خدمات التنظيف التي نقدمها. حيث يهتم فريقنا المدرب بشكل احترافي بكل التفاصيل، مما يضمن بيئة نظيفة. في حال لم تكن راضيًا بنسبة 100% عن خدمتنا لأي سبب من الأسباب، فإننا نتعهد بتصحيح الأمر من خلال تقديم الحلول التالية:

2.1. سياسة إعادة تقديم الخدمة

إذا كان أي جانب من جوانب التنظيف لدينا لا يلبي توقعاتك، فنأمل منك إبلاغنا خلال 24 ساعة من اكتمال الخدمة. حيث سنقوم على الفور بمعالجة الخلل وإعادة تقديم الخدمة دون أي تكلفة إضافية. ينطبق الضمان على المناطق المحددة التي لا تشعر بالرضا عنها، ولا يمتد إلى المناطق غير المدرجة في نطاق الخدمة في الأصل.

2.2. سياسة استرداد الأموال

في الحالات النادرة التي لا يمكن فيها إعادة تقديم الخدمة أو إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن خدمتنا بعد أن حاولنا تصحيح الوضع، فإننا نقدم سياسة استرداد الأموال. يجب عليك الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من اكتمال الخدمة، مع تقديم أسباب مفصلة لعدم رضائك. حيث سيقوم فريق الإدارة لدينا بمراجعة حالتك، وإذا تقرر أن خدماتنا لا تفي بمعايير الجودة لدينا، فسنقوم بإعادة أموالك بالكامل أو جزئيًا بناءً على الخدمات المقدمة والحالة.

3. القيود والاستثناءات

3.1. لا يشمل ضمان رضا العميل المشكلات الناجمة عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الاضرار الموجودة مسبقًا أو الظروف البيئية، وسيتم إخطارك كتابيًا في بداية العمل بهذه الحالات.

لمطالبة بحقك في المشمول في ضمان رضا العميل، يرجى اتباع الخطوات التالية
:1- الإشعار:واصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة، ولا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي قنوات اتصال رسمية. قم بتقديم تفاصيل الخدمة المقدمة لك، بما في ذلك تاريخ الخدمة،ومعلومات الاتصال، ووصف فصيلي لعدم رضاك.

أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة عن نفسك كما هو مطلوب أثناء عملية الحجز. أنت مسؤول عن الحفاظ
على سرية معلوماتك.

يتم الدفع مقابل الخدمات من خلال إحدى طرق الدفع الموضحة في موقعنا. نحن نحتفظ بالحق في تغيير أسعارنا
في أي وقت.

يمكنك إلغاء حجز موعد خدمتك حتى 48 ساعة قبل الموعد المحدد بلا مقابل. بالنسبة للإلغاءات التي تتم بعد
هذه الفترة، يرجى مراجعة سياسة الإلغاء الخاصة بنا أدناه.

لن تكون WellClean® مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو تأديبية ناتجة عن استخدامك
لموقعنا الإلكتروني.

جميع المحتويات المدرجة على الموقع، مثل النصوص والرسومات والشعارات والصور، هي ملك لشركة WellClean®
ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر الدولية.

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية. وأي نزاعات تتعلق بهذه الشروط ستخضع
للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.

1.1. تأكيد الحجز:
يعتبر الحجز مؤكدًا بمجرد أن يتلقى العميل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية من
WellClean®.

1.2. خيارات الدفع:
يمكن للعملاء اختيار الدفع فورًا من خلال إحدى بوابات الدفع الآمنة على موقعنا أو اختيار الدفع لاحقًا
وفقًا للشروط التي تم توضيحها أثناء عملية الحجز.

2.1. فترة إلغاء مجانية:
يمكن للعملاء إلغاء حجزهم مجانًا لمدة تصل إلى 48 ساعة قبل وقت الخدمة المؤكد.

2.2. رسوم الإلغاء المتأخر:
في حال الإلغاء خلال 48 ساعة او اقل من وقت الخدمة المؤكد سيقدم خياران للاختيار من بينها:

2.3. سياسة عدم التواجد:
في حالة وصول الفريق للموقع وعدم تواجد او تجاوب العميل دون أي إلغاء مسبق، سيتم الانتظار لمدة أقصاها
30% من الوقت المحدد لتقديم الخدمة، وبعد ذلك سيتم تحميل العميل كامل مبلغ الخدمة.

2.4. كيفية الإلغاء:
لإلغاء الحجز، يرجى الاتصال بنا عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الحجز المرجعي.
وسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك في عملية الإلغاء.

3.1. الحق في الإلغاء: تحتفظ WellClean® بالحق في إلغاء أي حجز بسبب ظروف غير متوقعة، بما في ذلك على
سبيل المثال لا الحصر، عدم توفر الموظفين، أو حالات الطوارئ، أو ظروف العمل غير الآمنة، ونلتزم بإبلاغ
العميل مسبقًا.

3.2. إشعار الإلغاء: في حالة الإلغاء من طرفنا، تلتزم WellClean® بإخطار عملائنا في أقرب وقت ممكن عبر
البريد الإلكتروني أو الهاتف.

3.3. استرداد الأموال وإعادة الجدولة: سيتم منح العملاء المتأثرين بالإلغاء من طرف WellClean® الحق
باسترداد كامل المبلغ وفقًا لسياسة استرداد الأموال، أو خيار إعادة جدولة الخدمة في تاريخ لاحق، رهنًا
بالتوافر.

العملاء مؤهلون لاسترداد الأموال في الحالات التالية:

2.1. خدمة غير مرضية: وفقًا لسياسة ضمان رضا العميل، إذا لم تكن راضيًا عن جودة التنظيف المقدمة، فيرجى
الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من إكمال الخدمة. سنحاول أولاً حل المشكلة من خلال عرض إعادة تقديم الخدمة
للمنطقة المقصودة دون أي رسوم إضافية. إذا كنت لا تزال غير راضٍ بعد الإعادة أو إذا كانت الإعادة غير
ممكنة، فسيتم مراجعة طلب استرداد الأموال جزئيًا أو كاملاً بناءً على الظروف.

2.2. الإلغاء من قبل العميل: إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجز التنظيف، فيرجى القيام بذلك قبل 48 ساعة على
الأقل من الوقت المحدد. في حال الإلغاء خلال 48 ساعة او اقل من وقت الخدمة سيخضع طلبك لسياسة الإلغاء
وسيكون أمامك خياران للاختيار من بينها (1) استرداد كامل المبلغ كرصيد، أو (2) رسوم الإلغاء. في حالة
الإلغاء التي تتم خلال أكثر من 48 ساعة سيتم استرداد كامل المبلغ.

2.3. الإلغاء من قبل WellClean®: في حالات نادرة، قد نحتاج إلى إلغاء موعد بسبب ظروف غير متوقعة. في مثل
هذه الحالات، سوف نقوم بإخطارك في أقرب وقت ممكن ونعرض عليك إعادة الجدولة أو إعادة المبلغ المدفوع
بالكامل.

2.4. الفوترة الزائد: إذا تمت فوترتك بشكل غير صحيح أكثر من المبلغ المتفق عليه بسبب خطأ من طرفنا، فيحق
لك استرداد الفرق.

3.1. اتصل بنا: لطلب استرداد الأموال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو الواتساب أو
البريد الإلكتروني. أخبرنا عن اسمك وتاريخ الخدمة ووصفًا موجزًا للمشكلة.

3.2. المراجعة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك لاسترداد الأموال، والذي قد يتضمن تقييمًا للخدمة المقدمة. في
حال استحقاقك للاسترجاع، ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل.

3.3. النتيجة: سيتم إخطارك بطرق التواصل الرسمية بنتيجة طلب استرداد الأموال. في حالة الموافقة، سيتم
ارجاع المبلغ المستحق إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.

4.1. يجب طلب استرداد الأموال كحد اقصى خلال 48 ساعة من انتهاء الخدمة.

4.2. ننوه بان المساحات او الغرف غير المدرجة في اتفاقية الخدمة الأصلية أو المناطق التي لم يكن من
الممكن الوصول إليها أثناء الخدمة تعتبر غير مستحقه لطلب استرداد المبالغ أو إعادة تقديم الخدمة.

4.3. تحتفظ WellClean® بالحق في رفض الخدمة أو طلب استرداد الأموال في حالات الاحتيال أو إساءة
الاستخدام أو التوقعات غير المعقولة.

تحتفظ WellClean® بالحق في تعديل سياسة استرداد الأموال هذه في أي وقت. سنقوم بنشر السياسة المحدثة على
موقعنا الإلكتروني، وستكون سارية فور نشرها.

1.1. نقوم بجمع المعلومات من عملائنا عند:

1.1.1. استخدامهم لموقعنا؛

1.1.2. الاتصال بنا عبر موقعنا الإلكتروني أو بريدنا الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف؛

1.1.3. طلب أحد خدمات التنظيف التي نقدمها؛

1.2. تشمل أنواع المعلومات التي نجمعها ما يلي:

1.2.1. معلومات التعريف الشخصية: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان.

1.2.2. معلومات الدفع: أرقام بطاقات الائتمان/الخصم أو تفاصيل الدفع الأخرى، على الرغم من أنه قد تتم
معالجتها بواسطة بوابات الدفع الآمنة والموثوقة والتابعة لجهات خارجية.

1.2.3. معلومات الخدمة: تفاصيل حول الخدمات التي تحتاجها، بما في ذلك الموقع والتفضيلات وتوقيت الخدمات.

نحن نستخدم المعلومات التي تم جمعها من أجل:

2.1. توفير خدماتنا والتزام بها وتحسينها.

2.2. معالجة المعاملات وإرسال المعلومات ذات الصلة، بما في ذلك التأكيدات والفواتير.

2.3. التواصل معك بشأن الخدمات والعروض الترويجية وتقديم دعم العملاء.

2.4. الامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ الاتفاقيات.

نحن لا نبيع أو نؤجر المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة. ومع ذلك، يجوز لنا مشاركة المعلومات مع:

3.1. مقدمو الخدمات الذين يؤدون الخدمات نيابة عنا، مثل معالجة الدفع أو استضافة الويب أو تحليلات
البيانات.

3.2. في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول إلى الطرف الثالث ذي الصلة.

3.3. إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لحماية حقوق أو ملكية أو سلامة شركتنا أو عملائنا أو
الآخرين.

يحق لعملائنا:

5.1. الوصول إلى معلوماتهم الشخصية التي نحتفظ بها.

5.2. طلب تصحيح المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة.

5.3. طلب حذف معلوماتهم الشخصية، مع مراعاة شروط معينة.

5.4. الاعتراض على معالجة معلوماتهم الشخصية.

5.5. سحب الموافقة في أي وقت قد تتطلب فيه الموافقة لمعالجة معلوماتهم الشخصية.

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة لتحسين تجربة المستخدم
وتحليل استخدام الموقع. يمكنك التحكم في استخدام ملفات تعريف الارتباط على مستوى المتصفح الفردي.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. ستتم الإشارة إلى الإصدار المحدث من خلال “تاريخ
السريان” المحدث وسيكون ساري المفعول بمجرد إمكانية الوصول إليه.